par Richard Cliche

Dans un article fort intéressant de Ron Canuel pour le compte de Education Canada Magazine, celui-ci nous fait part de l’importance de penser en fonction de l’expérience client ou utilisateur pour aborder le changement. Cette perspective n’est pas pratique courant en éducation, mais pourrait et devrait rapidement le devenir.

Ainsi, une expérience client positive est essentielle au succès des entreprises du monde entier. Conscientes de l’importance de l’expérience d’utilisateur, les compagnies consacrent beaucoup de temps et d’énergie à des études de marché afin de cerner les besoins de leurs clients. En consultant de multiples sources d’information sur leurs utilisateurs finals et en travaillant avec eux pendant le processus de conception, les entreprises tentent continuellement de créer des produits correspondant le mieux possible aux besoins du client.

Comment pourrions-nous transposer cette « approche de conception » (design thinking) à l’éducation? Que se produirait-il si nous entreprenions de considérer nos élèves, nos parents et nos enseignants comme nos clients – des ressources qui pourraient nous éclairer sur leurs expériences d’utilisateurs avec nos écoles?

En adoptant une approche de conception avec nos partenaires pour résoudre les problèmes qui surviennent dans le système de la maternelle à la fin du secondaire, non seulement trouverons-nous des solutions mieux adaptées à leurs besoins, mais nous développerons aussi leur capacité de diriger et de résoudre des problèmes en collaboration tant à l’intérieur qu’au-delà de notre communauté scolaire.

Un leadership transformationnel qui insuffle l’implication des différents acteurs serait alors une des voies à prendre afin de changer l’école pour le mieux.